Shipping, Returns & Right of Withdrawal
Last updated: 22 July 2026
In the event of any discrepancy between the English and French versions, the French version shall prevail, without prejudice to mandatory consumer protection.
1. Seller and contact
Even Flow SARLTrading under the name Beim Renert
20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg
- Email: shop@beimrenert.lu
- Telephone: +352 28 22 50 22
2. Order processing
Orders are normally prepared for dispatch within 3 business days after payment has been confirmed.
Orders are not normally processed on Luxembourg public holidays or on days when fulfilment operations are closed.
Preparation may take longer during launches, busy periods, inventory checks or exceptional circumstances. We will communicate a material known delay where reasonably possible.
3. Shipping destinations
We ship only to destinations for which an available shipping method is displayed after the customer enters the delivery address during checkout.
If no shipping method is displayed, we cannot currently accept a delivery order to that destination.
Available destinations may change because of carrier restrictions, customs measures, legal restrictions, safety concerns or temporary service suspensions.
4. Shipping charges
Shipping costs may depend on:
- the destination;
- total parcel weight;
- parcel dimensions;
- selected service;
- number of parcels; and
- carrier availability.
The applicable amount is displayed during checkout before the order is submitted.
The rates currently applied are set out below. They are calculated from the total weight of the parcel, packaging included.
Standard delivery — POST Luxembourg
| Destination | Parcel ≤ 2 kg | Parcel ≤ 10 kg | Parcel ≤ 30 kg |
|---|---|---|---|
| Luxembourg (domestic) | 7,00 € | 9,00 € | 22,00 € |
| Zone 1 – BE · FR · DE · NL · PT | 12,00 € | 20,00 € | 40,00 € |
| Zone 2 – rest of Europe incl. UK · CH · NO | 16,00 € | 45,00 € | 75,00 € |
| Zone 3 – CY · IS · LI · MT · islands (PT/ES) | 25,00 € | 90,00 € | 110,00 € |
| Zone 4 – USA · JP · TR … (POST list) | 35,00 € | 140,00 € | 260,00 € |
| Zone 5 – rest of the world | 85,00 € | 190,00 € | 390,00 € |
All prices include VAT (POST Luxembourg parcel tariffs). Parcel service is currently suspended to: United States (US). We can still ship there via DHL Express – contact us and we will arrange it.
Express delivery — DHL Express Easy
Orders to the United States, and any order sent by express, are shipped with DHL Express Easy via POST Luxembourg. Charges are per box format:
| Destination | Box ≤ 0.5 kg | Box ≤ 1.5 kg | Box ≤ 2.5 kg | Box ≤ 5 kg | Box ≤ 10 kg | Box ≤ 15 kg | Box ≤ 20 kg | Box ≤ 25 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe EU | 40,00 € | 56,00 € | 69,00 € | 93,00 € | 124,00 € | 143,00 € | 161,00 € | 180,00 € |
| Europe non-EU – UK · CH · NO · TR · RS … | 55,00 € | 69,00 € | 87,00 € | 118,00 € | 161,00 € | 193,00 € | 223,00 € | 254,00 € |
| USA & Canada | 62,00 € | 74,00 € | 99,00 € | 130,00 € | 193,00 € | 229,00 € | 267,00 € | 304,00 € |
| Rest of the world | 92,00 € | 99,00 € | 124,00 € | 161,00 € | 223,00 € | 272,00 € | 322,00 € | 372,00 € |
DHL Express Easy prices via POST Luxembourg. EU prices include VAT; shipments outside the EU are exports and not subject to VAT.
5. Estimated delivery periods
Estimated delivery periods begin when the parcel is handed to the carrier, not when the order is placed.
The applicable estimate is displayed during checkout or communicated in the dispatch confirmation.
Delivery periods are estimates unless a specific binding delivery date has been expressly agreed.
Customs processing, local delivery conditions and events outside our reasonable control may cause delays.
Unless another period has been agreed, the products will be delivered no later than 30 days after conclusion of the sales contract.
6. Tracking
Where tracking is included, a tracking reference will be sent after dispatch or made available through the customer account.
Tracking information may take time to become active after the parcel has been handed to the carrier.
7. Customs and import charges
Orders delivered outside the European Union may be subject to:
- import duties;
- local taxes;
- customs-clearance charges; or
- carrier-handling charges.
Unless expressly included during checkout, these charges are the responsibility of the recipient.
Customs authorities may require personal or order information before releasing a parcel.
A refusal to pay legitimate import charges does not automatically create a right to a full refund. Return costs, carrier charges or non-recoverable import costs may be deducted where permitted by law.
8. Delivery address
The customer is responsible for providing a complete and accurate address, including any apartment, unit, building, company or access information required for delivery.
Contact us immediately where an address correction is required.
We cannot guarantee that an address can be changed after an order has entered fulfilment or been dispatched.
Additional costs caused by an incorrect or incomplete address may be charged where the customer was responsible and applicable law permits this.
9. Damaged, lost or incorrect orders
Where we arranged the delivery to a consumer, we remain responsible for the parcel until it is physically received by the consumer or a person designated by the consumer.
Contact us promptly where:
- the parcel has not arrived;
- the parcel or product is damaged;
- an item is missing; or
- an incorrect product was delivered.
Send the order number, a description of the problem and, where relevant, photographs of the parcel, shipping label and product to: shop@beimrenert.lu
Return costs for faulty, damaged, incorrect or otherwise non-conforming products will be handled by us in accordance with the legal guarantee.
10. Local pickup
Where local pickup is selected, no shipping charge applies unless expressly displayed.
Wait until receiving confirmation that the order is ready.
Pickup address:
Beim Renert20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg
Bring the order confirmation and, where reasonably requested, proof of identity.
The order should normally be collected within 14 calendar days of the ready-for-pickup notice. Contact us where a later collection is required.
11. Statutory right of withdrawal
Consumers have the right to withdraw from an eligible online purchase without giving a reason within 14 calendar days.
For goods, the period expires 14 days after the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, acquires physical possession of the goods.
For an order containing multiple products delivered separately, the period begins when the final product is received.
To exercise the right, the consumer must send an unambiguous withdrawal statement before the period expires.
The model form at the end of this Policy may be used but is not mandatory.
12. Return deadline
After notifying us of the withdrawal, the consumer must return the products without undue delay and no later than 14 calendar days after communicating the withdrawal.
The deadline is met where the products are sent before that period expires.
13. Return address
Returns must be sent to:
Even Flow SARLBeim Renert — Online Returns
20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg
Before sending a return, contact: shop@beimrenert.lu
Returns should not be sent cash on delivery or without sufficient postage.
14. Return costs
For an ordinary change-of-mind withdrawal, the customer bears the direct cost of returning the products.
We bear reasonable return costs where a product is faulty, damaged, incorrect or otherwise not in conformity with the contract.
We recommend using a tracked service and keeping proof of dispatch.
15. Condition of returned products
The customer may inspect and handle the product only to the extent reasonably necessary to establish its nature, characteristics and functioning.
Where possible, products should be returned:
- complete;
- clean;
- with original labels attached;
- with included accessories and documents; and
- in their original product packaging.
The absence or damage of the original packaging does not automatically remove the right of withdrawal.
However, the customer may be responsible for diminished value caused by unnecessary or excessive handling.
16. Refunds
Following a valid withdrawal, we reimburse:
- the price paid for the returned products; and
- the cost of the least expensive standard delivery option offered for the original order.
Additional costs resulting from the customer’s choice of an enhanced or express delivery method are not reimbursed beyond the standard-delivery amount.
The refund will be made without undue delay and no later than 14 days after we are informed of the withdrawal.
We may withhold reimbursement until:
- we have received the products; or
- the customer provides evidence that they have been sent,
whichever occurs first.
The refund is normally made using the original payment method unless another method is expressly agreed.
We do not charge a refund fee.
17. Exceptions to the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply, where relevant, to:
- products made to the customer’s specifications or clearly personalised;
- products liable to deteriorate or expire rapidly;
- sealed products unsuitable for return for health-protection or hygiene reasons once unsealed;
- other products excluded by mandatory law.
An exception will not be applied more broadly than legally permitted.
18. Faulty or non-conforming products
The right of withdrawal is separate from the legal guarantee.
A product that is faulty, damaged, not as described or otherwise non-conforming may entitle the customer to repair, replacement, a price reduction or termination and refund under applicable law.
The customer should contact us before returning a faulty product so that the appropriate remedy and return method can be arranged.
19. Exchanges
Direct exchanges are not guaranteed because stock may change.
Where an exchange is requested, we may ask the customer to return the original product and place a new order.
Mandatory rights relating to faulty goods remain unaffected.
20. Model withdrawal form
Complete and send this form only if you wish to withdraw from an eligible online sales contract.
To:
Even Flow SARLTrading as Beim Renert
20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg
Email: shop@beimrenert.lu
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale for the following goods:
- Order number:
- Ordered on:
- Received on:
- Name of consumer(s):
- Address of consumer(s):
- Email address used for the order:
- Signature of consumer(s), only if this form is submitted on paper:
- Date:
Livraison, retours et droit de rétractation
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
En cas de divergence entre les versions anglaise et française, la version française prévaut, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs.
1. Vendeur et contact
Even Flow SARLExerçant sous l’enseigne Beim Renert
20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg
- E-mail : shop@beimrenert.lu
- Téléphone : +352 28 22 50 22
2. Préparation des commandes
Les commandes sont normalement préparées pour l’expédition dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont normalement pas traitées les jours fériés luxembourgeois ni les jours de fermeture des opérations d’expédition.
La préparation peut prendre plus de temps lors de lancements, périodes de forte activité, contrôles de stock ou circonstances exceptionnelles. Tout retard important connu sera communiqué lorsque cela est raisonnablement possible.
3. Destinations
Nous expédions uniquement vers les destinations pour lesquelles un mode de livraison est affiché après la saisie de l’adresse lors du checkout.
Lorsqu’aucun mode de livraison n’est affiché, nous ne pouvons pas accepter une commande avec livraison vers cette destination.
Les destinations peuvent évoluer en raison de restrictions des transporteurs, mesures douanières, restrictions légales, considérations de sécurité ou suspensions temporaires de service.
4. Frais de livraison
Les frais peuvent dépendre :
- de la destination ;
- du poids total ;
- des dimensions du colis ;
- du service sélectionné ;
- du nombre de colis ; et
- des disponibilités du transporteur.
Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande.
Les tarifs actuellement appliqués figurent ci-dessous. Ils sont calculés sur le poids total du colis, emballage compris.
Livraison standard — POST Luxembourg
| Destination | Parcel ≤ 2 kg | Parcel ≤ 10 kg | Parcel ≤ 30 kg |
|---|---|---|---|
| Luxembourg (domestic) | 7,00 € | 9,00 € | 22,00 € |
| Zone 1 – BE · FR · DE · NL · PT | 12,00 € | 20,00 € | 40,00 € |
| Zone 2 – rest of Europe incl. UK · CH · NO | 16,00 € | 45,00 € | 75,00 € |
| Zone 3 – CY · IS · LI · MT · islands (PT/ES) | 25,00 € | 90,00 € | 110,00 € |
| Zone 4 – USA · JP · TR … (POST list) | 35,00 € | 140,00 € | 260,00 € |
| Zone 5 – rest of the world | 85,00 € | 190,00 € | 390,00 € |
All prices include VAT (POST Luxembourg parcel tariffs). Parcel service is currently suspended to: United States (US). We can still ship there via DHL Express – contact us and we will arrange it.
Livraison express — DHL Express Easy
Les commandes à destination des États-Unis, ainsi que toute commande envoyée en express, sont expédiées via DHL Express Easy de POST Luxembourg. Les frais dépendent du format de colis :
| Destination | Box ≤ 0.5 kg | Box ≤ 1.5 kg | Box ≤ 2.5 kg | Box ≤ 5 kg | Box ≤ 10 kg | Box ≤ 15 kg | Box ≤ 20 kg | Box ≤ 25 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe EU | 40,00 € | 56,00 € | 69,00 € | 93,00 € | 124,00 € | 143,00 € | 161,00 € | 180,00 € |
| Europe non-EU – UK · CH · NO · TR · RS … | 55,00 € | 69,00 € | 87,00 € | 118,00 € | 161,00 € | 193,00 € | 223,00 € | 254,00 € |
| USA & Canada | 62,00 € | 74,00 € | 99,00 € | 130,00 € | 193,00 € | 229,00 € | 267,00 € | 304,00 € |
| Rest of the world | 92,00 € | 99,00 € | 124,00 € | 161,00 € | 223,00 € | 272,00 € | 322,00 € | 372,00 € |
DHL Express Easy prices via POST Luxembourg. EU prices include VAT; shipments outside the EU are exports and not subject to VAT.
5. Délais estimés
Les délais estimés commencent lorsque le colis est remis au transporteur, et non lors de la commande.
L’estimation applicable est affichée lors du checkout ou communiquée dans la confirmation d’expédition.
Les délais constituent des estimations, sauf accord exprès sur une date de livraison contraignante.
Les formalités douanières, conditions locales de livraison et circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent causer des retards.
Sauf délai différent convenu, les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat de vente.
6. Suivi
Lorsqu’un suivi est inclus, une référence est envoyée après l’expédition ou rendue disponible dans le compte client.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant de devenir actives.
7. Droits de douane et frais d’importation
Les commandes livrées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à :
- des droits d’importation ;
- des taxes locales ;
- des frais de dédouanement ; ou
- des frais de traitement du transporteur.
Sauf inclusion expresse lors du checkout, ces montants sont à la charge du destinataire.
Les autorités douanières peuvent exiger des informations personnelles ou relatives à la commande avant de libérer le colis.
Le refus de payer des frais d’importation légitimes ne donne pas automatiquement droit à un remboursement intégral. Les frais de retour, frais du transporteur ou charges d’importation non récupérables peuvent être déduits lorsque la loi le permet.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte, y compris toute information relative à un appartement, une unité, un bâtiment, une société ou un accès nécessaire.
Contactez-nous immédiatement si une correction est nécessaire.
Nous ne pouvons garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou l’expédition.
Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés lorsque le client en est responsable et que la législation applicable le permet.
9. Commandes endommagées, perdues ou incorrectes
Lorsque nous organisons la livraison à un consommateur, nous restons responsables du colis jusqu’à sa réception physique par le consommateur ou une personne désignée.
Contactez-nous rapidement si :
- le colis n’est pas arrivé ;
- le colis ou le produit est endommagé ;
- un article est manquant ; ou
- un produit incorrect a été livré.
Envoyez le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit à : shop@beimrenert.lu
Les frais raisonnables de retour des produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes seront pris en charge conformément à la garantie légale.
10. Retrait sur place
Lorsque le retrait est sélectionné, aucun frais de livraison ne s’applique, sauf indication expresse.
Attendez la confirmation indiquant que la commande est prête.
Adresse de retrait :
Beim Renert20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg
Présentez la confirmation et, lorsque cela est raisonnablement demandé, une preuve d’identité.
La commande doit normalement être retirée dans les 14 jours calendaires suivant l’avis de disponibilité. Contactez-nous si un retrait plus tardif est nécessaire.
11. Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un achat en ligne éligible sans devoir justifier sa décision.
Pour les biens, le délai expire 14 jours après le jour où le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
Pour exercer le droit, le consommateur doit envoyer une déclaration non équivoque avant l’expiration du délai.
Le formulaire type figurant à la fin de la présente Politique peut être utilisé, sans être obligatoire.
12. Délai de retour
Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après cette communication.
Le délai est respecté lorsque les produits sont envoyés avant son expiration.
13. Adresse de retour
Les retours doivent être adressés à :
Even Flow SARLBeim Renert — Retours boutique en ligne
20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg
Avant tout retour, contactez : shop@beimrenert.lu
Les retours ne doivent pas être envoyés contre remboursement ni sans affranchissement suffisant.
14. Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, le client supporte les coûts directs de retour.
Nous supportons les frais raisonnables lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Nous recommandons un envoi suivi et la conservation d’une preuve d’expédition.
15. État des produits retournés
Le client peut inspecter et manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné :
- complet ;
- propre ;
- avec les étiquettes originales ;
- avec ses accessoires et documents ; et
- dans son emballage produit d’origine.
L’absence ou la détérioration de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Le client peut toutefois être responsable d’une diminution de valeur causée par une manipulation inutile ou excessive.
16. Remboursements
Après une rétractation valable, nous remboursons :
- le prix des produits retournés ; et
- le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande initiale.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison express ou plus coûteuse ne sont pas remboursés au-delà du coût standard.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception des produits ; ou
- la présentation d’une preuve de leur expédition,
selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est normalement effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
Aucun frais de remboursement n’est facturé.
17. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas, lorsque cela est pertinent :
- aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture ;
- aux autres produits exclus par la législation impérative.
Une exception ne sera pas appliquée au-delà de ce qui est légalement permis.
18. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale.
Un produit défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou au contrat peut donner droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou à la résolution du contrat et au remboursement.
Le client doit nous contacter avant de retourner un produit défectueux afin que le remède et le mode de retour appropriés puissent être organisés.
19. Échanges
Les échanges directs ne sont pas garantis, car le stock peut évoluer.
Lorsqu’un échange est demandé, nous pouvons inviter le client à retourner le produit initial et à passer une nouvelle commande.
Les droits impératifs concernant les produits défectueux restent applicables.
20. Formulaire type de rétractation
Veuillez remplir et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat de vente en ligne éligible.
À l’attention de :
Even Flow SARLExerçant sous l’enseigne Beim Renert
20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg
E-mail : shop@beimrenert.lu
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
- Numéro de commande :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Adresse e-mail utilisée pour la commande :
- Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :
- Date :