Online Shop Terms & Conditions

Last updated: 19 July 2026

In the event of any discrepancy between the English and French versions, the French version shall prevail, without prejudice to mandatory consumer protection.

1. Seller

The online shop is operated by:

Even Flow SARL
Trading under the name Beim Renert

20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg

• RCS Luxembourg: B190491
• VAT number: LU27168759
• Business permit number: 10048120/0
• Email: shop@beimrenert.lu
• Telephone: +352 28 22 50 22

2. Scope

These Terms apply to purchases of physical products made through the online shop at https://beimrenert.lu/.

They do not apply to table reservations or private-event enquiries, which are governed by the Reservation & Cancellation Policy and any separately agreed event conditions.

Mandatory consumer rights always take precedence over any conflicting term.

3. Product information

We take reasonable care to describe products accurately.

Images, colours and dimensions may appear slightly different depending on the screen, device, lighting, production method or natural characteristics of the material.

Customers should check product descriptions, available variants, dimensions, sizing information and care instructions before ordering.

4. Availability

Products remain subject to availability.

Placing a product in the basket does not reserve it.

Where a product becomes unavailable after an order is submitted, we will contact the customer and refund the relevant amount without undue delay unless an acceptable alternative is agreed.

5. Prices

Prices are stated in euros and include the applicable VAT unless clearly stated otherwise.

The total price, delivery cost and any other mandatory charge are displayed before the order is submitted.

For deliveries outside the European Union, the recipient may be required to pay customs duties, import taxes, clearance fees or other local charges. Such charges are not included unless expressly stated during checkout.

6. Order process

Before submitting the order, the customer can review and correct the basket, contact details, billing address, delivery or pickup information and selected payment method.

By clicking the final order button, the customer submits a binding offer to purchase the listed products and acknowledges the obligation to pay.

An automatic order-receipt email confirms that the order was received. It does not necessarily constitute acceptance of the order.

The sales contract is concluded when we:

• expressly accept the order;
• confirm that the order is being processed; or
• dispatch or prepare the order for collection,

whichever occurs first.

7. Refusal or cancellation before acceptance

Before accepting an order, we may decline it where reasonably necessary, including where:

• a product is unavailable;
• the displayed price or description contains an obvious material error;
• payment cannot be authorised;
• the delivery destination cannot be served;
• fraud or misuse is reasonably suspected;
• legal or carrier restrictions prevent fulfilment; or
• the quantity exceeds available stock or reasonable household use.

Any payment received for an order that is not accepted will be refunded without undue delay.

8. Payment

Available payment methods are displayed during checkout and may depend on the customer’s country, device, currency and order.

Payments are processed by Stripe and the payment method selected by the customer.

A payment may be subject to authentication, fraud-prevention and authorisation checks.

The order will not be dispatched or released for pickup until payment has been confirmed, unless expressly agreed otherwise.

9. Delivery

We deliver only to destinations for which a shipping method is offered during checkout.

Available methods, costs and estimated delivery times are displayed before the order is submitted.

The Shipping & Returns Policy forms part of these Terms.

Unless another period has been agreed, goods will be delivered no later than 30 days after conclusion of the contract.

10. Local pickup

Where local pickup is offered, the customer must wait until receiving confirmation that the order is ready.

Pickup address:

Beim Renert
20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg

The customer may be asked to present the order confirmation and reasonable proof of identity.

Orders should be collected within 14 calendar days after the ready-for-pickup notice unless another period is agreed.

11. Transfer of risk

Where we arrange delivery to a consumer, the risk of accidental loss or damage passes when the consumer or a person designated by the consumer physically receives the products.

This does not apply where the consumer independently appoints a carrier not offered by us.

12. Right of withdrawal

Consumers generally have the right to withdraw from an eligible online purchase within 14 calendar days after receiving the products, without giving a reason.

The procedure, return conditions, exceptions and model withdrawal form are set out in the Shipping & Returns Policy.

13. Exceptions to withdrawal

The right of withdrawal may not apply to:

• products made to the customer’s specifications or clearly personalised;
• products liable to deteriorate or expire rapidly;
• sealed products unsuitable for return for health-protection or hygiene reasons after being unsealed;
• other products excluded by mandatory law.

Any applicable exclusion will be made clear before purchase where reasonably possible.

14. Legal guarantee of conformity

Products are covered by the mandatory legal guarantee of conformity.

Where a product is faulty, damaged, not as described or otherwise not in conformity with the contract, the customer may be entitled to repair, replacement, a price reduction or termination of the contract and refund, subject to applicable law.

These rights are independent of the right of withdrawal and cannot be reduced by a commercial warranty or shop policy.

15. Reporting problems

Customers are asked to inspect products within a reasonable period and notify us promptly of:

• damage;
• missing items;
• an incorrect product; or
• another lack of conformity.

A delayed notification does not remove mandatory legal rights.

Photographs of the parcel, delivery label and product may be requested to assist the investigation.

16. Returns

Returns are governed by the Shipping & Returns Policy.

Products may be handled only to the extent reasonably necessary to establish their nature, characteristics and functioning.

The customer may be responsible for diminished value caused by handling beyond what would reasonably be permitted in a physical shop.

17. Promotions and coupons

Coupons and promotions:

• are subject to their stated validity period and conditions;
• may be limited to specified products, orders or customers;
• may not be combined unless expressly permitted;
• have no cash value; and
• may be cancelled where issued or used as a result of fraud, technical error or misuse.

Mandatory consumer rights remain unaffected.

18. Customer accounts

Customers may order as guests or create an account where this option is available.

Customers are responsible for keeping login credentials confidential and for notifying us promptly of suspected unauthorised access.

We may temporarily restrict an account where reasonably necessary to protect the customer, shop or other users.

19. Personal data

Personal data is processed in accordance with the Privacy & Cookie Policy.

Payment providers, delivery providers and other service providers may process information necessary to perform their services.

20. Liability

Nothing in these Terms excludes or limits liability for:

• death or personal injury caused by negligence;
• fraud or fraudulent misrepresentation;
• intentional or grossly negligent conduct;
• breach of mandatory consumer rights; or
• liability that cannot lawfully be excluded or limited.

Subject to mandatory law, we are not responsible for indirect or unforeseeable losses that were not reasonably foreseeable when the contract was concluded.

21. Events beyond reasonable control

We are not responsible for delay or failure caused by circumstances beyond our reasonable control, including severe weather, strikes, transport disruption, border or customs measures, governmental restrictions, power or network failures and major supplier disruption.

We will take reasonable steps to limit the impact and communicate material delays.

Mandatory rights concerning delayed or failed delivery remain unaffected.

22. Complaints and mediation

Complaints should first be sent to: shop@beimrenert.lu

Please include the order number and sufficient information to investigate the matter.

Where a consumer dispute cannot be resolved directly, the consumer may contact:

Service national du Médiateur de la consommation
Ancien Hôtel de la Monnaie
6, rue du Palais de Justice
L-1841 Luxembourg
Luxembourg

The mediation process is voluntary and confidential.

23. Applicable law and jurisdiction

These Terms and sales contracts are governed by Luxembourg law.

This choice does not deprive a consumer residing in another country of mandatory protections available under the law that would otherwise apply.

Nothing in these Terms restricts a consumer’s right to bring proceedings before a competent court under applicable consumer-jurisdiction rules.

24. Changes

The Terms applicable to an order are those displayed when the order is submitted.

We may amend these Terms for future orders. Changes do not retroactively modify an existing contract unless required by law or expressly agreed.

Conditions générales de vente de la boutique en ligne

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

En cas de divergence entre les versions anglaise et française, la version française prévaut, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

1. Vendeur

La boutique en ligne est exploitée par :

Even Flow SARL
Exerçant sous l’enseigne Beim Renert

20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg

• RCS Luxembourg : B190491
• Numéro de TVA : LU27168759
• Numéro d’autorisation d’établissement : 10048120/0
• E-mail : shop@beimrenert.lu
• Téléphone : +352 28 22 50 22

2. Champ d’application

Les présentes Conditions s’appliquent aux achats de produits physiques effectués dans la boutique accessible à l’adresse https://beimrenert.lu/.

Elles ne s’appliquent pas aux réservations de table ou demandes d’événements privés, qui sont régies par la Politique de réservation et d’annulation et, le cas échéant, par des conditions particulières.

Les droits impératifs des consommateurs prévalent sur toute disposition contraire.

3. Informations sur les produits

Nous prenons des précautions raisonnables pour décrire les produits avec exactitude.

Les images, couleurs et dimensions peuvent apparaître légèrement différentes selon l’écran, l’appareil, l’éclairage, le procédé de fabrication ou les caractéristiques naturelles des matériaux.

Le client doit vérifier la description, les variantes, les dimensions, les informations de taille et les instructions d’entretien avant de commander.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation de stock.

Si un produit devient indisponible après l’introduction de la commande, nous contacterons le client et rembourserons sans retard injustifié le montant concerné, sauf accord sur une solution alternative.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable, sauf indication contraire claire.

Le prix total, les frais de livraison et toute autre charge obligatoire sont affichés avant la validation de la commande.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, le destinataire peut être tenu de payer des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres charges locales. Ces montants ne sont pas inclus, sauf indication expresse lors du paiement.

6. Processus de commande

Avant de valider la commande, le client peut vérifier et corriger le panier, les coordonnées, l’adresse de facturation, les informations de livraison ou retrait et le moyen de paiement.

En cliquant sur le bouton final de commande, le client soumet une offre ferme d’acheter les produits et reconnaît son obligation de paiement.

L’e-mail automatique d’accusé de réception confirme que la commande a été reçue. Il ne constitue pas nécessairement l’acceptation de la commande.

Le contrat de vente est conclu lorsque nous :

• acceptons expressément la commande ;
• confirmons sa mise en traitement ; ou
• expédions ou préparons la commande pour le retrait,

selon l’événement qui intervient en premier.

7. Refus avant acceptation

Avant d’accepter la commande, nous pouvons la refuser lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment lorsque :

• un produit est indisponible ;
• le prix ou la description comporte une erreur manifeste et substantielle ;
• le paiement ne peut être autorisé ;
• la destination ne peut être desservie ;
• une fraude ou un abus est raisonnablement suspecté ;
• une restriction légale ou du transporteur empêche l’exécution ; ou
• la quantité dépasse le stock disponible ou un usage domestique raisonnable.

Tout paiement reçu pour une commande non acceptée sera remboursé sans retard injustifié.

8. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du checkout et peuvent dépendre du pays, de l’appareil, de la devise ou de la commande.

Les paiements sont traités par Stripe et le moyen choisi par le client.

Le paiement peut faire l’objet de contrôles d’authentification, d’autorisation et de prévention de la fraude.

La commande n’est pas expédiée ou remise tant que le paiement n’est pas confirmé, sauf accord contraire.

9. Livraison

Nous livrons uniquement vers les destinations pour lesquelles un mode de livraison est proposé lors du checkout.

Les modes disponibles, coûts et délais estimés sont affichés avant la validation.

La Politique de livraison et de retours fait partie intégrante des présentes Conditions.

Sauf délai différent convenu, les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

10. Retrait sur place

Lorsque le retrait est proposé, le client doit attendre la confirmation indiquant que la commande est prête.

Adresse de retrait :

Beim Renert
20, Place Guillaume II
L-1648 Luxembourg
Luxembourg

Le client peut être invité à présenter la confirmation et une preuve raisonnable d’identité.

La commande doit être retirée dans les 14 jours calendaires suivant l’avis de disponibilité, sauf accord contraire.

11. Transfert des risques

Lorsque nous organisons la livraison à un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement accidentel est transféré lorsque le consommateur, ou une personne qu’il a désignée, prend physiquement possession des produits.

Cette règle ne s’applique pas lorsque le consommateur choisit de manière indépendante un transporteur que nous n’avons pas proposé.

12. Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour se rétracter sans devoir motiver sa décision.

La procédure, les conditions de retour, exceptions et le formulaire type figurent dans la Politique de livraison et de retours.

13. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

• aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture ;
• aux autres produits exclus par la législation impérative.

Toute exclusion applicable sera indiquée avant l’achat lorsque cela est raisonnablement possible.

14. Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale impérative de conformité.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou au contrat, le client peut avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat et un remboursement, sous réserve de la législation applicable.

Ces droits sont indépendants du droit de rétractation et ne peuvent être réduits par une garantie commerciale ou une politique interne.

15. Signalement des problèmes

Le client est invité à examiner les produits dans un délai raisonnable et à nous signaler rapidement :

• un dommage ;
• un article manquant ;
• un produit incorrect ; ou
• tout autre défaut de conformité.

Une notification tardive ne supprime pas les droits impératifs.

Des photographies du colis, de l’étiquette et du produit peuvent être demandées afin de faciliter l’examen.

16. Retours

Les retours sont régis par la Politique de livraison et de retours.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le client peut être responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations excédant celles qui seraient raisonnablement permises dans un magasin.

17. Promotions et coupons

Les coupons et promotions :

• sont soumis à leur durée de validité et conditions ;
• peuvent être limités à certains produits, commandes ou clients ;
• ne sont pas cumulables, sauf autorisation expresse ;
• ne peuvent être convertis en espèces ; et
• peuvent être annulés lorsqu’ils ont été émis ou utilisés à la suite d’une fraude, d’une erreur technique ou d’un abus.

Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

18. Comptes clients

Les clients peuvent commander en tant qu’invités ou créer un compte lorsque cette option est proposée.

Ils sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants et doivent signaler rapidement tout accès non autorisé suspecté.

Nous pouvons limiter temporairement un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le client, la boutique ou d’autres utilisateurs.

19. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et relative aux cookies.

Les prestataires de paiement, transporteurs et autres prestataires peuvent traiter les informations nécessaires à leurs services.

20. Responsabilité

Aucune disposition n’exclut ou ne limite la responsabilité en cas :

• de décès ou dommage corporel causé par une négligence ;
• de fraude ou déclaration frauduleuse ;
• de faute intentionnelle ou lourde ;
• de violation de droits impératifs des consommateurs ; ou
• de responsabilité ne pouvant légalement être exclue.

Sous réserve de la législation impérative, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou imprévisibles qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat.

21. Circonstances échappant à notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions causés par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment des intempéries graves, grèves, perturbations de transport, mesures douanières, restrictions gouvernementales, pannes d’électricité ou de réseau et perturbations importantes de fournisseurs.

Nous prendrons des mesures raisonnables afin d’en limiter l’impact et d’informer le client des retards importants.

Les droits impératifs en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.

22. Réclamations et médiation

Les réclamations doivent d’abord être envoyées à : shop@beimrenert.lu

La demande doit mentionner le numéro de commande et contenir les informations nécessaires à son examen.

Lorsqu’un litige de consommation ne peut être résolu directement, le consommateur peut contacter :

Service national du Médiateur de la consommation
Ancien Hôtel de la Monnaie
6, rue du Palais de Justice
L-1841 Luxembourg
Luxembourg

La médiation est volontaire et confidentielle.

23. Droit applicable et juridictions

Les présentes Conditions et les contrats de vente sont régis par le droit luxembourgeois.

Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficierait autrement.

Aucune disposition ne limite le droit du consommateur de saisir une juridiction compétente en vertu des règles applicables.

24. Modifications

Les Conditions applicables sont celles affichées au moment de la validation de la commande.

Nous pouvons les modifier pour les commandes futures. Les modifications n’affectent pas rétroactivement un contrat existant, sauf obligation légale ou accord exprès.